El comerç en directe en directe, una forma de compres en línia que és interactiva i es realitza en temps real, està creant maneres noves i innovadores perquè les marques i els minoristes es connectin amb els consumidors.El format ha guanyat una gran popularitat a la Xina, especialment.
El gegant del comerç electrònic minorista JD.com és una de les diverses plataformes digitals de la Xina que ha adaptat el comerç en directe en directe, donant a les marques una manera d'atraure els consumidors i alhora reforçar les vendes.Man-Chung Cheung, analista d'investigació d'eMarketer a Insider Intelligence, va parlar recentment amb Ella Kidron, directora sènior d'assumptes corporatius globals de JD.com, sobre com la pandèmia ha canviat la manera com les marques a la Xina utilitzen la transmissió en directe i per què és necessari tenir una estratègia omnicanal. essencial per al paisatge minorista del país.
Com ha canviat la COVID-19 la manera en què les marques aprofiten la transmissió en directe?
Durant la pandèmia, especialment en el seu punt àlgid, els comerciants realment necessitaven trobar una manera de connectar amb els consumidors.Moltes marques, i fins i tot alguns funcionaris del govern local, van recórrer a la transmissió en directe per promocionar els seus productes i serveis.
Recentment hem col·laborat amb el proveïdor de serveis de música Taihe Music Group per llançar un esdeveniment de clubs en línia per promocionar productes dels nostres socis de marca.Va entrar un DJ, va tocar música i va crear una experiència de club en línia.Al mateix temps, algú, que podria ser un líder d'opinió clau, un representant de la marca o algú de JD.com, va promocionar el seu producte.En aquest cas, hem treballat amb marques d'alcohol.
Com que gran part del consum d'alcohol té lloc fora de línia als bars, clubs i restaurants, aquest esdeveniment no només va crear una manera perquè la gent es divertís en un ambient social, sinó que també va permetre que les marques arribessin als consumidors.
Quina ha estat la resposta de les marques que estan incorporant la transmissió en directe als seus esforços?
Un florista va dir que va aportar nous aspectes del servei que no havia experimentat abans.En el passat, només venia flors en línia, i això va ser tot.Però amb la transmissió en directe, estàs interactuant amb consumidors que et pregunten: "Com tinc cura d'aquesta planta?"o "Què faig si això passa?"Va dir que va plantejar preguntes que el seu negoci no havia tractat abans.I també va obrir la porta a un mercat molt més gran, que potser no hauria tingut d'altra manera.
Moltes marques han hagut de pivotar les seves operacions a causa de la pandèmia.Com haurien d'adaptar-se els altres, especialment els minoristes tradicionals, a aquesta nova normalitat?
Es redueix a dues coses.El primer és adoptar un model omnicanal o treballar amb un soci que pugui oferir una solució omnicanal.
El segon és trobar maneres creatives de connectar amb els consumidors, perquè molts encara eviten les botigues físiques.La gent ja ha experimentat viure tota la seva vida en línia, i no crec que els efectes desapareguin de la nit al dia.Amb una varietat d'activitats en línia, com ara les visites de clubs i museus, els consumidors poden interactuar amb les marques de noves maneres.I això està renovant la manera com les marques expliquen les seves històries.
Fonts: emarketer.com
Hora de publicació: abril-02-2022